ePortal Training and Resources

There are two ways to register for an ePortal account:

1. 联系您的PSSR，并表示有兴趣拥有一个ePortal帐户
2. 只需到网上零件商店，点击“创建帐户”的链接即可。

Create an account

Registration can take up to 1-2 business days. 
Why? At SMS we want your online experience to be familiar to you, 我们与您和您当地的零件柜台合作，以确保帐户的设置和配置，以满足您的在线购买需求.

At this time no, 然而，SMS设备正在为ePortal开发令人兴奋的产品增强功能，这将允许您无需登录到您的帐户即可在线购物.

Go to http://eportal.elahomecollection.com/ and click “Forgot Password” then follow the prompts on screen.  有些客户有多个员工使用相同的电子邮件地址登录, 因此，要重置密码，您将需要您的用户名以及您帐户的电子邮件地址.  Not sure of your User name or email, reach out to us at smspartsstore@smsequip.com and we would be glad to help get you logged back in.

您可以在使用ePortal时轻松查看两个地点的可用性.

1. 一旦您搜索零件号，可用性将与返回的搜索一起列出
2. 一旦您添加了零件到您的购物车，您可以随时打开您的购物车，并看到一个摘要，将显示哪些零件是可用的，哪些是未订购的

当然，只要把它添加到你的购物车并完成结账过程.  你们分公司的人会尽快与您联系，并向您通报延期订购部件的预计发货日期.  你甚至可以决定分行是否会保留你的订单，直到订单完成, 或者如果你想让我们分批发货，这样你就能马上拿到库存的零件.

Yes.

所有的ePortal订单都将立即发送到您当地的分支零件柜台. From there a Parts Tech will be in touch with you ASAP.

Yes, unless there is an ePortal Online Promotion.  在这些促销活动中，所有ePortal用户都可以享受折扣价格.

Upon submitting your ePortal order, 您将收到一封自动发送的电子邮件，通知您我们已收到订单，并附有您的确认号码.  如果当地的零部件技术人员有问题，他们会直接与您联系.

In ePortal users can easily check the status of existing orders, all orders will be classified as Submitted or Completed.  For orders still showing in a Submitted state, 用户可以打开订单页面，查找预期交付日期，并查看与订单相关的任何未交付部件的列表.

对于您的在线订单，您可以选择通过PO或信用卡(Visa)支付 & Master Card).  如果您想亲自领取您的订单，您可以使用当地分支零件柜台支持的任何方法付款.

Yes, 您的确认号码可以链接到您的销售订单号码(您也将收到确认电子邮件的一部分)。.

Certain manufacture parts/components are capable of being rebuilt.  核心费用是制造商对零件/组件的可重构部分的价值.  您将在购买产品时收取核心费用，以鼓励您退回该部件/组件进行再制造.  Don’t worry, receiving the refund is easy.  只需将原始零件/组件与原始发票一起退回，我们就可以处理退货.  要退回磁芯要求退款，您可以亲自将磁芯带来或邮寄到您当地的分支机构(在退回磁芯之前必须将所有液体排干)。.  如果您选择将核心寄给我们，所有运费均由客户负责.

当然，作为结帐过程的一部分，你可以进入船的位置.  如果您需要多个运送地点，您可以将其添加到订单的注释/评论部分.  所有的注释/意见都发送给当地的零件技术人员，以确保我们按预期完成订单.

Of course, 作为结账过程的一部分，有一个选项“在分行取货”，然后你可以选择最近的分行位置.

At this time, only your home SMS Branch is shown in ePortal.  如果您要求您的订单在不同的分支机构可用，而不是您的本地分支机构, you can find all of our locations at http://dmd5y.elahomecollection.com/en-ca/contact-us/

At this time, SMS does not have a supported drop box network. That said, 我们将继续评估下拉框，如果这种变化，我们一定会向您发送更新.

我们承认所有的订单都是不同的，因此估计交货时间是困难的.  这就是为什么我们设计了我们的工作流程，以确保我们的零件技术更新我们的客户的订单状态.

Contact your local SMS Branch for warranty support.  您可以通过SMS网站或SMS电子门户网站找到最近的分支机构，您可以在网上购买部件.

Find your nearest branch

不，您将不会看到您的运费作为您的在线订单的一部分.  Prior to your order being completed and ready for shipping, 您当地的零部件技术人员将与您联系并确认运输方式和成本.

目前取消现有订单的唯一方法是致电您当地的零件柜台.

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联系您当地的短信分公司安排退货、退款或换货.  Please note that restocking and freight charges may apply.  Also note that items that have an expiration date (e.g. 油，过滤器，垫圈和其他橡胶制品)可能不符合退货条件.

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Contact your local SMS Branch to discuss return shipping details.

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